César Iván Escalante Ruiz, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), dio a conocer que se iniciará un procedimiento por infracción a la ley en contra de Ticketmaster, debido a la falta de claridad en la información ofrecida a las y los consumidores durante la venta de boletos para los conciertos de BTS.
Durante una conferencia de prensa, el funcionario explicó que actualmente se trabaja en la elaboración de lineamientos para regular la publicidad, la información y la comercialización de boletos para conciertos, festivales y otros espectáculos. Como parte de estas acciones, informó que se habilitó un canal exclusivo para recibir denuncias relacionadas con este tipo de eventos, a través del correo electrónico [email protected].
Escalante Ruiz detalló que, antes del inicio de la venta, se detectaron diversas inconformidades entre las personas interesadas en adquirir boletos, las cuales fueron identificadas mediante monitoreos en redes sociales y comunicaciones directas con la institución, tal como se había adelantado la semana pasada.
Ante esta situación, Profeco exhortó a Ticketmaster a informar de manera anticipada tanto el costo como la localización exacta de cada uno de los boletos disponibles. No obstante, durante el proceso de venta se recibió información sobre la supuesta comercialización de boletos en puntos físicos ubicados en el estado GNP y en el Palacio de los Deportes, aunque dicha información no fue confirmada.
El procurador subrayó que, una vez concluida la venta, se procederá formalmente contra Ticketmaster por la falta de transparencia en la información brindada a los consumidores. Asimismo, anunció que se sancionará a plataformas de reventa como Stop Hop y Diagogo, al considerar que incurren en prácticas abusivas y desleales.
Añadió que, debido a que estas plataformas operan a nivel internacional, se están identificando domicilios o, en su caso, sitios de Internet registrados en México, con el objetivo de realizar las notificaciones correspondientes conforme a la ley.
Finalmente, el titular de Profeco reiteró que continúan en el proceso de revisión y elaboración de los lineamientos que regularán la venta de boletos para espectáculos. Entre los puntos principales, destacó la obligación de presentar una descripción clara del lugar, las fechas y los horarios de los eventos, así como la publicación, al menos 24 horas antes de la primera venta, de los mapas y precios exactos por localidad, y no únicamente rangos de precios. Además, señaló que deberá especificarse el costo total del boleto, incluyendo todos los cargos adicionales, ya que la ley establece que los precios finales son los que deben hacerse públicos.